什么是事无具细，什么是高质量的服务，什么是五星级的家具广场。就从今天我们进行了如何当楼层主管的培训我才真正的体会到。
        周总是郑州商场的经理，在讲课中，他的八面玲珑和睿智让人深深的折服，尤其是在讲他如何处理商场重大突发情况的时候，让我感悟颇深。
        在遇到了危机事件的时候第一反应要敏捷。企业一旦爆发危机，危机公关人员一定要能抢在第一时刻做出反应，必要时应立即成立应急小组赶赴现场，迅速了解事件的来龙去脉，找出根源，分清责任及其承担者。
　　对危机准确定性。危机公关人员还要有良好的分析判断和处理能力。危机发生后，应通过深入分析公众心理和企业所处的特定环境，对危机进行准确定性，采取相应的对策。对外，需运用有效的手段，对症下药，消除公众的误会，争取多方支持，并根据形象受损的内容和程度，开展弥补形象缺陷的公关活动，重塑企业形象。对内，统一内部口径，这个“统一”不能只局限在领导层，员工也要纳入进来，以免疑窦丛生、流言四起，造成更坏的影响。
        最低限度地减少损失。郑州红星美凯龙在发生了地下室漏水，泡坏客户地板的情况下，周总先是弄清了情况，然后和客户一对一的进行交流，一般情况下是要对客户进行道歉，但周总却没有这样做，他是通过转移客户注意力，套近关系等方法来减少赔偿，也就成功地将公司的损失降到了最小。
        这节培训课生动，富有实践性，在我成长的道路上是一阶不可少的梯石。

营销部  董博